怎么样和客户拉近关系

网上有关“怎么样和客户拉近关系”话题很是火热 ，小编也是针对怎么样和客户拉近关系寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题
，希望能够帮助到您。

怎么样和客户拉近关系

　怎么样和客户拉近关系，语言 ，有时一文不值
，有时却是你解决问题的灵丹妙药 。在销售过程中，语言所带来的感情投资 ，能够迅速拉近销售员与顾客之间的距离
，减少彼此间的陌生感，以下是关于怎么样和客户拉近关系。

怎么样和客户拉近关系1

　 1、寻找共同话题

　当销售员联系上客户以后 ，如果仅仅只是就服务内容进行交谈
，那么谈话内容会非常僵化，不利于增进彼此间的感情
。当询问完服务内容之后 ，销售员可以就某些共同爱好或兴趣进行交流
，找到共同话题。这样更容易吸引客户，增进彼此间的亲密感 。

　 2 、即使销售不成 ，也要和客户保持联系

　我们在销售的过程中，遇到客户的拒绝是很正常的情况
。在遇到客户拒绝之后
，我们还应该保持跟客户的联系。

　被拒绝后，我们更应该保持对客户的关心 ，在继续向客户推销的同时
，我们更要主动与客户进行一些情感上的沟通 。比如，帮客户一些小忙 ，客户也会在必要的时候给以销售员支持和赞誉
。

　这样
，他们也不仅会记住产品的名字，在以后的日子里 ，还会因为认同我们而认可我们的产品
，这些客户就很可能成为我们的忠实客户。

　 3、幽默

　幽默可以让客户更喜欢你：一个说话幽默和风趣的人，是一个让大家都喜欢的人 ，做业务的人在说话方面要学会幽默
，必要的时候你还要学会自嘲，合适的自嘲是一个人高素质的表现 。

　 4
、发自内心地关心客户

　有一家药店 ，为了给客户留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务方法
。他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒上都标上一个日期。

　凡是来买药的人都会留下病历卡
，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每一个客户的生日 。他们为每一个客户都准备了五张贺卡，在上面写道：“您的健康是我们最大的心愿
。如果您完全康复了 ，请告诉我们一声；如果您仍需用药的话
，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。 ”

　这些充满温情和善意的话语 ，分别地放在不同日期的药盒里面
，并且根据那些客户资料，在他们生日前一天邮寄过去 ，这样就可以保证那些客户在生日的当天收到这张让客户感到无比温馨的贺卡和话语 。

　这些看起来微不足道的小举动
，带给客户的将是无比的感动。那些已经病愈的和未病愈的客户都会将这家药店铭记于心
。当他们和自己的家人下次再生病的时候，他们第一个要选择的肯定就是这家药店。

　不光如此 ，他们还会把这些温情的信息传递给他们的亲戚和朋友
，这一看起来很小的举动，带给药店的不光那些回头客 ，更是良好的信誉和一个广大的消费团队 。

怎么样和客户拉近关系2

　 1、得体重要

　与客户寒暄说客套话的时候，销售员要表现的自然大方
，要让对方感觉到你所说的话是出于真诚，过于做作的客套极易引起客户的反感
。另外说客套话的时候要根据客户不同的情况说。

　比如你赞美 一位女顾客“** ，您长得真性感”
，一般顾客会回你一句“谢谢
”，但是如果这样的`赞美用在中国女孩的身上 ，不但会招来顾客的反感
，还会误以为销售员居心叵测 。

　 2 、倾听客户，顺从客户

　虽然说“顾客是上帝”这句话所有的销售员都明白 ，但是在实际销售过程中
，许多销售员都不由自主地将交谈唱成了独角戏，即便是寒暄赞美顾客 ，也经常是只顾着自己说

　顾客却很少有机会参言 
，这样的说话方式是很难引发顾客的兴趣
。更有甚者，经常对于顾客的选择 ，发表一些自己的议论，比如说“这件衣服很漂亮
，但是不适合您 ”等，这样的话很容易让顾客觉得对方并没有尊重自己的选 择 ，从而引起顾客的反感。

　 3
、触景生情

　寒暄要表现的随意些 。说一些八竿子打不着的赞美
，即便符合客户的事实，也总让人觉得这样的赞美有点生硬
。随处可见 ，随意的话题则更能表现自己的真诚。

　总之
，小小的寒暄客套话，所创造出的价值是不菲的 。但是寒暄也有好坏高低之分
。销售员掌握好寒暄的运用 ，将会对你的销告之路带来巨大的裨益。

怎么样和客户拉近关系3

　 一、闲聊很重要
，两个误区必须避免

　闲聊有个对应的英文单词，叫"small talk" ，它是指那些非正式的 、与工作内容无关的谈话 。闲聊是打开社交关系的钥匙
，也是拉近与客户关系的利器。

　不会闲聊的人，无法做好销售工作
。

　为什么呢？

　做销售永远都是在销售两样东西 ，一个是你的产品或服务，一个是你这个人。

　当你与客户谈产品
、谈业务的时候
，其实不是两个“人
”之间的对话，而是两个角色之间的对话 。你是卖方 ，对方是买方
。你是在销售你的产品或服务。

　角色与角色的对话
，好处是高效 。但它有弊端，就是彼此有防御
。对方觉得 ，你所有的努力其实就是为了成交。

　如果仅仅只有这层关系
，你们的关系就无法深入，大概率会影响你的销售 。

　你必须要做一件事 ，就是销售自己
。你的目的是卸下角色之间的防御
，这就得靠闲聊。

　闲聊的内容是业务之外的话题，要构建两个“人”之间的谈话 。

　这是闲聊为什么重要的原因
。

　但很多销售 ，在闲聊上会走入两个误区。

　第一个误区是
，为闲聊而闲聊 。

　就像文章开头小周那样，觉得需要闲聊 ，就找了几个话题。客户认为你是为了找话，他也只是应付性的回答
。

　所以
，这些话题就很难持续下去。

　那你说，闲聊可不就是为了聊而聊吗？不是的 ，你要有更深层次的考虑 。

　第二个误区是
，以自我为中心
。

　什么意思呢？就是开启了一个话题，大谈特谈自己。比如 ，前文小周那样的对话
，以自我为中心的销售会是这样：

　“李总，您平时运动吗？ ”

　“啊 ，偶尔跑跑步
，最近太忙，没时间 。
”

　“嗯 ，确实
，我以前也跑，最近也忙得没时间
。不过我之前跑得很多 ，有一段时间每天都跑，体重从180减到了150
，现在没时间跑体重又反弹了、 、
、”

　客户不时“嗯 ”几声，你还在那大谈特谈自己 ，丝毫不顾及客户的感受。

　这其实是适得其反的做法 。

　之所以会走进这样的误区
，表面上看是技术上的问题，实际上是没有建立正确的心态
。

　 二、与客户闲聊 ，需要建立两个心态

　要想通过闲聊拉近与客户的距离
，必须具备两个心态。

　第一个，从对方的需求出发 。

　你的闲聊要从对方的心理需求出发 ，也就是说
，你的闲聊不是为了闲聊，而是满足对方的心理需求
。

　对方有什么心理需求？

　根据马斯诺需求层次理论 ，人在生理 、安全和社交需求之上有被尊重的心理需求。人都渴望被尊重
，渴望得到重视的感觉 。

　被重视的感觉有一个重要来源，就是谈论自己。所以 ，你的话题可以围绕他引以为傲的事情展开
。

　比如，“王总
，听说您平时还跑马拉松，真是太牛了！您那么忙 ，怎么做到的？
”

　这时候
，对方很容易就打开话匣子，跟你讲述自己的故事。

　 第二个 ，我真诚地想了解你 。

　这里的关键词是“真诚”
。这个非常重要。为什呢？

　人都希望谈论自己
，以自我为中心 。你也一样
。

　当对方大谈特谈自己引以为傲的事儿的时候，你是什么心态呢？只是敷衍地满足他吗？

　如果只是这样 ，你的表情其实会透露你的内心。关键是
，你会非常痛苦，难以忍受 ，“对面的那个家伙
，说的跟我有什么关系！ ”

　所以，你一定要摆正一个心态 ，就是真诚地想了解一个人 。好销售一定是对世界充满好奇心的，经常出差
，与各种陌生人打交道，其实是非常累的
。

　这种情况下 ，还要配合别人演戏
，你很难坚持下去。

　但如果你拥有一个开放的心态，对世界充满好奇心 ，每次与人聊完
，你都觉得，真棒 ，又了解了一个有意思的人
，你才是一个真正的高情商销售，你才有持久的动力 。

　 三
、3方面入手 ，通过闲聊靠近客户

　你可能会说
，嗯，两种心态我知道了 ，但我还是不知道具体怎么入手啊
。或者，也有人可能会说
，我性格比较内向，就是不太善于跟人聊天 ，这是不是得靠天赋啊？

　当然不是！

　闲聊是个技术
，技术的意思是它有方法。只要你建设了前面说的两个心态，再从下面几个方面入手 ，你就一定会成为一个能快速拉近关系的闲聊高手 。

　 （一）学会问三类问题

　很多闲聊都是从提问开始的。你要学会问三类问题
。

　 1、开场小问题

　开场从小问题入手
，这里有三个思路。

　你可以从周围的道具找话题，比如 ，“这个手机颜色很漂亮
，是最新款的苹果吗？
”

　可以从对方身上找话题，比如 ，“您的衣服穿起来和合身
，自己买的，还是爱人给买的？”

　可以从那时那刻的状态找话题 ，比如，“您精神状态看起来很好
，天天都跑步吗？ ”

　这都是与客户相关的话题，是很好的开场问题 ，而且你不动声色地赞美了对方 。

　 2 、开放式问题

　刚才那几个都是封闭式问题
，理论上，对方只要说“是” ，或者“不是
”就算回应你了
。

　你需要追问开放式问题
，就是对方需要阐述才能回答你的问题。

　比如，“嗯 ，这款手机我一直想买
，您用起来感觉怎么样？有什么让您觉得特别有用的功能吗？”

　“您和您爱人真恩爱，我爱人就从来不给我买 ，您有什么方法给我传授一下呗？ ”

　“我也一直想跑
，就是坚持不下来，您在这么忙的工作中 ，还坚持得这么好，您是怎么做到的？
”

　开放式问题的好处是
，容易让对方打开自己的话匣子，你们容易深入地谈下去 。

　 3、关于感受的问题

　这是一个非常高级的问法 ，很容易让对方跟你吐露心声
。

　比如
，“李总，创业这么多年 ，一路过来不容易
，您有没有那种觉得真的很难坚持下去的时刻？”

　“我经常出差，错过了很多与孩子相聚的时刻 ，觉得挺对不起他
，王总，您这么忙 ，是不是也常常感觉亏欠孩子呢？ ”

　想让与对方的聊天深入一个层次
，而不只是泛泛的聊一些可有可无的话题，问对方感受是必不可少的。这是突破角色 ，进入“人与人
”对话的关键技巧 。

　当然，什么时候问感受的问题
，需要你具体去拿捏，不能生硬和唐突
。

　 （二）倾听时适时回应

　当你问出问题 ，对方跟你讲述的时候
，你要懂得倾听。这里说的倾听，不是说你就听着就行 ，而是你要有所回应 。

　 1
、真诚评价对方

　对方谈的过程中
，你要认真倾听，除了“嗯”之外 ，可以适时地做出评价
。

　人人都爱听恭维的话
，你当然可以称赞他。但你最好真诚的评价对方，至少让他感受到你的评价是发自内心的 ，有所思考的
，而不仅仅是套路 。

　这时候就是考验你有没有“真诚地想了解一个人 ”的心态的时候了。

　 2、谈自己的感受

　当对方在你的引导下输出很多信息的时候，你除了评价对方 ，还可以做一件事，就是谈自己的感受
。

　比如
，“您说的这个我非常认同，昨天我刚离开家的时候 ，就打定主意
，这次回去一定花两个小时好好陪孩子玩他喜欢的游戏！
”

　这是让自己的感情与别人同步，让你们彼此产生共情的方式。

　 （三）主动说出自己的弱点

　难道与客户的闲聊只能围绕对方来展开吗？

　当然不是！

　满足对方的需求是一个大原则 ，在这个原则之下
，除了聊与客户相关的话题，你还可以谈论自己 。谈什么呢？

　谈自己的弱点
。

销售如何和陌生客户拉近关系

　销售如何和陌生客户拉近关系 ，在销售工作开展过程中
，销售人员是不是能够快速拉近和客户之间的心理距离，对于销售成效的获得 ，对于销售业绩的提升
，至关重要，下面就来看看销售如何和陌生客户拉近关系。

　销售如何和陌生客户拉近关系1

　 1 、见面次数多了 ，不是客户也会变成客户的

　大家一定有这样的印象，就是当我们初次见到有些工作上的同事时
，看对方一点都不顺眼 。

　但是随着双方见面次数的增多，相互沟通的增加 ，我们就会感到对方顺眼多了
。这是什么原因呢？这其中的原因就是
，任何事物，任何人 ，只要我们接触的次数足够多
，那么就容易对对方产生好感。相处见真情，更多相处创造更多好感 。

　销售人员面对客户也是一样
。

　一个客户 ，初次见面也许并不友好
，但是随着双方多次见面，多次碰头 ，多次沟通
，相互间的好感就会快速增长，因为熟悉了 ，所以相互间的“真话”就变多了。真话多了，沟通的成效就会变得更好 。

　所以
，销售人员与客户见面次数多，自然就拉近了彼此距离
。

　 2
、有深入沟通或私密沟通 ，所以感情拉近了

　我们都知道
，所谓铁杆朋友，就是一起下过乡 ，一起同过窗。

　因为在一起的经历
，因为在一起的私密活动，所以才获得了相互间感情的升温和认可高度的提升 。

　销售人员面对客户也是如此。

　如果销售人员能够调动起客户的热情 ，让客户能够和自己实现更深入的沟通
，那么双方就可能会涉及到一些私密的话题
。

　什么时候我们自己或者客户愿意向对方分享自己的私密经历或私密感受呢？那当然是情绪来了的时候，这种时候 ，或者是双方洽谈特别顺畅的时候
，或者是酒至酣处的时候，或者是某一方不经意间引导出了一个新话题的时候。

　有了深入沟通 ，有了私密沟通，对客户和销售人员来说
，就好比双方一起做过不想被外人知道的事情一样，会因为有私密分享而建立起亲密感和亲切感 。

　 3、有共同认识的人 ，有类似的经历

　如果陌生的双方有了共同认识的人
，而且这个人的品行与社会地位还相当不错，那么双方的距离很快就会被拉近了
。

　同样 ，如果陌生的双方有共同的爱好和兴趣
，有类似的经常做的事情，有更多的共同点而非不同点 ，那么双方就会感到自己和对方是一类人。因为物以类聚人以群分嘛
，所以这种情况下，两个人的距离也会被迅速拉近 。

　比如说 ，两个人都是旅游爱好者；两个人都是跑步爱好者；两个人都是摄影爱好者等等
。

　有共同认识的人
，那么共同认识的人就成为距离拉近的纽带；

　有共同喜欢的事，那么共同喜欢的事就成为距离拉近的纽带。

　 4 、击中对方内心情感上的软肋

　很多销售人员都知道原一平和乔·吉拉德的故事 。这两位带有传奇色彩的销售人员 ，给销售工作带来不可思议的奇迹
。

　我们这里来说说乔·吉拉德的一个销售故事。

　有一天，乔吉拉德的汽车展销馆进来了一位50多岁的中年女士 。她表明态度
，只是来这儿看看而已，因为早就想好了要买一辆白色的福/特车
。之所以要在今天买 ，是因为今天是她的生日
，这是她给自己的生日礼物。而之所以要到乔吉拉德这儿转转，则是因为福/特车的销售人员因为临时有事 ，让她过一小时再过去谈 。

　乔吉拉德所销售的产品则是雪/佛/莱。

　乔吉拉德马上安排秘书去购买鲜花
，并对这位夫人说“生日快乐！ ”然后给这位妇女介绍同样是白色的车型
。

　不一会儿，秘书就买回来了一束玫瑰花 ，乔·吉拉德把花送给买车的女士
，并送上祝福。

　结果这位女士大受感动，她的`眼眶都湿了 。她对乔·吉拉德说 ，“已经很久没有人送给我礼物了
。我开着自己的旧车去福—特店里买车
，也许是人家认为我只是看看而已，买不起福/特的那款白色轿车 ，所以态度很敷衍，可是
，我原来想买白色的福/特，只是因为我的表姐买的是那款。现在想想 ，就算要买白色的轿车
，也不一定就要买福/特的 。
”

　结果就是，这位女士在乔·吉拉德的店里买了一辆白色的雪佛莱
。仅仅因为她得到了重视 ，感受到了亲切
，并感受到了一种美好的情怀，所以才选择了乔·吉拉德所销售的车辆。

　对乔·吉拉德来说 ，显然他是通过感情来快速拉近双方的心理距离的 。

　 5
、常出现在对方附近
，让对方有更多机会和可能来了解自己

　我们常常说，恋人因不了解而结合 ，却往往因为过于了解而分手
。

　对于客户却并非如此。

　因为销售人员和客户之间
，就算再怎么相互了解，也是无法达到恋人在结合之后的了解程度的 。

　正因为如此 ，所以销售人员和客户之间，如果相互了解
，那么带来的通常是好感的形成以及对于好感的加深
。

　比如说某销售人员了解到客户经常去某个池塘边钓鱼，于是喜欢钓鱼的他也开始一有空就过去钓鱼。

　无形之间 ，双方的了解就多了起来
，相互了解也促使双方成了一对好朋友 。

　成了朋友，那生意上的事情就不算什么了。

　 6、请对方帮忙 ，让客户的自尊心得到满足

　每个人既有其自尊心
，也有其善意，虽然每个人表现自我善意的方式各有不同
。

　有些聪明的销售人员 ，会请客户帮自己一些小事情。

　他明知道客户做这些事情轻而易举
，易如反掌，所以才特意给客户提出请求 。

　而当客户为销售人员帮忙之后 ，销售人员则不失时机地给予超过帮忙事项的较大感谢
。

　双方如此你来我往
，心理距离马上就拉近了很多。

　而我们请求别人帮忙，尤其是那些金钱之外的事情上帮忙 ，往往能令对方感受到自尊心的满足 。

　 7 、关切客户所关切的事项

　有一次我去拜访一对夫妻，这对夫妻是已经有意向要做我们产品代理的客户
。

　我走到他们所开设的副食品超市的时候
，已经是晚上六点半了。

　夫妻俩引导我到办公室，然后开始洽谈 。结果还没说几句 ，那位姓王的丈夫对夫人说
，晓琳今晚准备给他补课的老师临时有事，好像来不了了
。

　于是我就问 ，王总所说的晓琳
，是你们的儿子吧？

　对方说，当然了 ，上高三了
，所以学习紧张，还有一门课比较差 ，所以需要找人来补课。

　对于高考我太熟悉了
，毕竟我曾经如马云一样考了三次大学才考上的 。

　因此我们围绕的焦点，开始变成了高三学生如何学习好 ，如何管理好时间，以及如何做才能做好临场发挥
。结果大家絮絮叨叨
，一回儿功夫，我就看到外面天黑了。

　就因为对客户所关切事项的关切 ，所以我和这两位客户之间的距离迅速拉近
，于是我们也就顺理成章地成为生意伙伴了 。

　销售如何和陌生客户拉近关系2

　跟客户“拉关系”在很多时候对销售的帮助的确很大，客户都是有真实情感的人 ，如果有很多人同时给他推销
，而且差别不是特别大，关系好坏就成了一个影响成交的重要因素 ，只是过去很长时间
，我发现有很多人对“拉关系 ”存在一定误解，他们以为只要你会说好听的哄客户开心 ，就是会拉关系
，所以在今天正式讲怎么拉关系之前，我们要先认识一下什么是正确的“拉关系”。

　作为销售 ，我们从初次跟客户接触，再到跟进
，最后成交，就是两个陌生人不断熟悉的过程 ，在日常的工作生活中
，我们更容易相信身边的亲戚朋友，主要就是因为接触的时间长 ，彼此之间相互熟知
，很多时候你不用特意地区讨好谁，但是对于那些比较了解你的人来说 ，他们还是会很相信你
。

　我们都知道
，一个很受大家欢迎的人，他表现出来的性格一般都是很开朗的 ，就好像性格开朗就成了受欢迎人群的基本标签
，其实根本的原因不在性格上，而是看你是不是有在让别人认识你 ，一个越容易被别人看透的人，就会越容易交到朋友
，而那些经常把自己封闭起来，一本正经不苟言笑的人 ，就会让人产生距离感。

　所以拉关系的本质
，其实是两个人彼此熟知的过程，我对你的性格和故事了解的越多 ，我就会自发地更愿意接近你
，如果你把“拉关系
”解读成了会“拍马屁”，就是刻意地去哄别人开心 ，那么别人对你也会造成“只会溜须拍马 ”
、“不是很靠谱
”这一类的印象
，而同时这些对销售来说，很多时候恰恰是致命伤 。

　对销售来说 ，我们在形容一个人会不会拉关系的时候
，有一个阶层式的分类，就是下等的拉关系是日久生情 ，中等的拉关系是投其所好，而上等的拉关系则是互为知己
。

　简单解释一下
，就是被动地等待时机慢慢拉近关系，还有找准客户的兴趣爱好迎合上去拉近关系 ，以及主动开放自己
，让客户了解你，认可你 ，最后交换信任带来关系的拉近。

　因此呢
，对销售来说，跟客户拉关系 ，有这样重要的三个步骤
，对绝大多数客户来说，都是比较适用的 。

关于“怎么样和客户拉近关系”这个话题的介绍 ，今天小编就给大家分享完了
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