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在商务谈判过程中 ，经常会因各种各样的原因 ，使谈判双方僵持不下 、互不相让 。应该说，这种现象是比较客观和正常的 ，诸如相互猜疑 、意见分歧、激烈争论等现象 ，在争取利益的较量中也比较常见 。但是，对这些现象如果处理不当，谈判双方无法缩短彼此的距离 ，形成僵局 ，就会直接影响谈判工作的进展。
一般来说，谈判僵局是指在谈判过程中 ，双方因暂时不可调和的矛盾而形成的对峙 。出现僵局不等于谈判破裂 ，但它严重影响谈判的进程，如不能很好地解决 ，就会导致谈判破裂 。当然 ，并不一定在每次谈判中都会出现僵局，但也可能一次谈判出现几次僵局。谈判僵局通常可以分为潜在僵局和现实僵局 ，它们的主要区别在于 ，谈判双方对谈判议题以及谈判态度的对立程度不同 。前者的对立情绪还未爆发，后者的对立则充分外露了 。为了有效地处理谈判僵局 ，首先要了解和分析陷入僵局的原因。
避免僵局的方法：
（一）把人与问题分开
1 、切记谈判者首先是人。
2 、处理好实质利益与关系利益的关系 。
（二）平等地对待对方
1、把自己放在别人的位置上看问题 。
2 、不要因为自己的问题去责备别人。
3 、讨论各自的认识 。
4、保全面子 ，使你的建议与他们的价值观相符 。
处理僵局的技巧：
一、间接处理潜在僵局的技巧
所谓间接处理技巧，就是谈判人员借助有关
事项和理由委婉地否定对方的意见。其具体
的办法有以下几种：
1 、先肯定，后否定
2 、先利用 ，后转化
3、先提问 ，后否定
4 、先重复，后削弱
5 、条件对等法
二、这是直接答复对方反对意见的一种处理技巧 ，一般可采用的
方法有如下几种：
1 、列举事实法
2 、以理服人法
3、以情动人法
4 、归纳概括法
5 、反问劝导法
6、以静制动法
7 、幽默法
8 、站在对方立场上说服对方
9、适当馈赠
10、场外沟通
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