淘宝客服如何提高转化率

网上有关“淘宝客服如何提高转化率 ”话题很是火热，小编也是针对淘宝客服如何提高转化率寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

要提高转化率首先对待咨询的客人态度要热情友好，并且足够了解产品，可以给客人解答购买上的问题，做到认真细心，及时回复客人，这样才能提高转化率，说白了就是专业性要强，个人素养要高。

转化率是检验客服工作效率的一个衡量标准。就拿淘宝客服来说，转化率即交易下单数与咨询顾客数的比值，如果有十个人咨询了客服，下单量有五单，那么这个客服的转化率就是百分之五十。对商品服务类的客服来说，转化率就是成功交易率。

如何提高客服的转化率呢？首先对待顾客要热情，在有客人来咨询时，要做到及时回复顾客，让他们感受到你的热情。悉心为他们解答对于产品的疑惑，以及运用对商品的认识，给顾客提供一些客观的建议。

一个好的客服还要做到售后细心，关注顾客的使用体验，这样可以留住老顾客，也能提高店铺的口碑，利用老顾客做宣传，有利于提高转化率。

所以要想提高客服转化率，最好对客服进行一定的培训，提高他们的服务意识和服务水平，这也可以给消费者带来良好的购买体验，提高客户的回头率。

转化率可以说是店铺最终所诉求的一个东西了，在此之前的所有准备都是为此服务的，所以说转化率上不去，问题是很难判断的，但是经过这么多年的经验来看还是能找出能够影响转化率的一些因素的。

(1)详情页

认为详情页可以说是转化率的起点，一个烂的详情页是不会有好转化的，想要判断详情页的好坏通过页面停留时间和跳失率的数据情况就能知道。

一个优秀的详情页一定要具备这几点：

小视频?小视频是有加权项的，小视频不光是为了向买家展示宝贝好看，重要的是去突出展示宝贝的卖点，如果产品本身够好，加上小视频的真实性，那么就很容易获得转化!

关联销售?关联销售就是搭配的宝贝要和主推宝贝的风格、定价等等相匹配，让更多宝贝获得展示的机会，如果搭配的好进行成交以后那么两款宝贝都能获得转化。

尺码图?放上尺码图可以让卖家更清晰的知道大小，后期也会减少退款退货尺码不对的问题。

模特图?模特图是最直接和真实性强的，所以详情页上面加上模特图来展示自己的宝贝，突出宝贝的卖点，可以增加买家的兴趣度。

优劣对比图?同类目的商家有很多，用户凭什么就选你的购买?想要说服更多的用户进行购买你的产品那么就需要做好对比图，告诉大家，你的产品比别人的好在哪里!

细节图?展示宝贝出的材质、做工、细节、让用户接触害怕质量不好的问题。

品牌页面形象?详情页的最后放一张品牌形象图能更好的让用户了解你的品牌和店铺，同事也树立起形象。

(2)店铺好评率以及晒图评价

发现现在购物评价起到很强确定性，尤其是在晒图和视频上面，一个用户点击你的产品如果评价说都说质量不好，那么他也会果断放弃你的产品换一家继续看，做好好评率以及评价，对你的转化有很大的帮助。

(3)问大家

产品评价和问大家的情况是一样的，问大家的回答不好会很大程度上影响买家的购买欲望，系统会让问大家的一条回答进行置顶，更多问答需要点击才能看到，所以这一条至关重要，可以通过多点赞的方式让好的问答被系统识别置顶。

(4)产品的定价

产品定价需要去分析市场的情况以及你的竞争对手定价，如果随便去设置定价很有可能就错过了需求量最大的客单价人群，造成成交量一直很难起来，但是对于高客单的产品，转化肯定是要比低客单的产品低一些，具体还是要根据自己产品的情况去分析完市场以后再进行定价。

(5)客服

一个优秀的客服就是提高转化率的关键，客服态度及售后如果一个买家来咨询你，说明对产品的兴趣度达到了70%剩下的就需要靠客服去技巧性引导。

下面来聊一下可以通过什么方式去提升你的直通车账户转化。

(6)销量

前期销量如果做好可以有效的帮你提升转化，建议大家上新第一天开始就可以开始做销量，连续5-7天做递增销量，并且要晒图好评。

关于“淘宝客服如何提高转化率”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！