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电商客服的工作和技巧
每到一个时代发展到一个最困难的时期 ，都会有一个领袖的出现 ，来统领这个社会，让大家走向光明 。而商业界也不例外 ，电子商务的的迅猛发展 ，带动了一系列产业的发展，如快递业的发展。但是还有众多的问题让各行各业的商家头疼 。首先就是客服问题 。做电商，客服至关重要 ，在电商界 ，客服就相当于业务员，一个好的业务员才能不断地给企业带来效益。
首先我们来分析一下 ，电商客服都需要做哪些工作呢?
1. 答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题 ，如产品材质、发货速度 、物流运费 、订购说明等 。需要客服极为耐心的解答 。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感 ，客服在和客服沟通的时候 ，要做到最少的让利，并且让客户拥有购物后愉悦的心情.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答 ，智慧的回复之外 ，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客 。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子 ，或者促销前夕 ，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感 ，蕴含在商业关系里 ，将是无比巨大的财富 。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件 ，如老顾客投诉 ，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好 ，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
从以上五点看 ，做一个客服并不容易 。那么就要求客服必须必备一些工作技巧：
1.谦
指的是谦恭的'内容，谦虚的语气 ，谦和的态度.这个不用说大家也知道 ，客户进来，是要自己的钱袋变的.而一种谦和的态度 ，可以让客户感到自己逛店是一种享受 ，从而觉得自己的钱花的值.故谦让人花钱买心情.
2.诚
指的是客户答疑的时候，态度坦诚 。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品 ，也会让客户对你产生好感。故诚让人花钱买信赖 。
3.速
指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候 ，作为客服，必须在第一时间反应过来 。跟客服对话 ，现在的社会讲求的是效率 ，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢 ，就等于浪费了他的时间 ，自然不会再过来 。故速让人花钱买时间 。
4.亲
指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候 ，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过 ，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了 。故亲让人花钱买感情 。
总之 ，客服并不是想象中的那么简单 ，会打字，会聊天是不够的。并且招聘一个客服成本相对来说也是比较高的，自己还需要慢慢的去培养 ，一段人员流失 ，又不知如何是好了?因此，各行各业的众多商家都在为客服而头疼。
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