方回春堂的品牌特色

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到了21世纪，方回春堂拥有2500多平方米的经营面积，完整地保留了原有的建筑风格。布局也是传统的明清江南特色。细分为国医馆、国药馆以及参药号。国医馆是省市的医疗定点机构，拥有诊室20多间，上百年历史的家具烘托出中医药的神秘。而络绎不绝的人流更显示了其作为百年老字号的魅力，但是方回春堂的成就也有一段鲜为人知的艰辛。

名医坐诊，擦亮招牌

2001年7月，当方回春堂国药馆馆长毛海耞一行接手方回春堂时，这只是一个破破烂烂的老字号药店。10月杭州方回春堂借清河坊历史街区重修之际，集资近千万元人民币，整缮原址店屋，重新开业。一个问题摆在了众人面前，如何给再生的方回春堂定义，由于当时许多资金开始涌入医药零售行业，按照常规思路，用方回春堂这个老字号在原址上重新建起一家药店，但是如果单做零售药店，似乎局限了这个有名医历史的老字号的发展。而随着生活水平的提高，消费者寻医问药的需求也越来越多，作为中国人，似乎每个人都对中医药有一种难以割舍的情结。经过一番讨论，毛海耞一行决定把方回春堂细分为国医馆和国药馆。

方回春堂虽然有着百年老字号的招牌，但是却没有自己的医生，毛海耞说决定用真诚去感动名医。请医生时，刚开始都是无功而返，但是并不因此而气馁，一次不行就两次，两次不行就三次，一而再，再而三地登门拜访。后来不少名医都被方回春堂的真诚和执着打动，答应为其坐诊。据悉曾有一位名医，方回春堂请了三年，前后不下十几次。为了保证参药号所售卖的药材正宗地道，方回春堂专门从湖州请来了70多岁高龄的杨其康老中药师，他13岁就开始在中药参茸柜当学徒，和参茸打了60来年的交道，练就了一双识参茸的火眼金睛，他主要负责把参茸的进货关。杨其康老中药师对参茸的把关极为严格，除了看其是否有省、市的质量保证书以外，还要杜绝有伤疤和锈疤的参茸进店。药材进店后，并不能直接上柜，而是要经过检验。这一关，方回春堂又请来了国家级中药师徐锡山负责药材质量的检验，凡有不符合规定的，一律退还并且不准上柜。

地道好药，齐、全、精

“许可赚钱，不可卖假 ”是方回春堂的祖训，方回春堂对药材质量的要求由此可见一斑。为此，方回春堂专门请了一批有经验的师傅专门管理药材的加工和制作。据悉，在其仓库中还储存着一些冷僻药材，这些药材有的或许一年才用一次，有一些甚至一年到头可能都没用到，当这些药材过期了，就只能通通扔掉。要做好中药老字号这个招牌，必须使得国药馆的药材齐、全、精。自开馆以来，方回春堂的师傅都会到药材原产地采集最道地的药材，并到处去收集一些冷僻药材，虽然这样做很费人力和物力，但只要赢得消费者的口碑他们就无怨无悔。因为药材地道，方回春堂的生意蒸蒸日上，于2003年新开了一家参药号。

重视员工，尊重顾客

方回春堂一共有200多名员工（包括坐诊医生）。但是员工的流动很少，平均每年因主动辞职或者被辞退的员工只有2~3名。在人才流动频繁的医药零售行业，这种现象可以说少之又少。“方回春堂对员工的要求很简单，就是要求员工对待顾客要如同对待朋友一般，对待同事要像对待亲人一般。方回春堂的不少医生都说，他们在这里备受尊重。

薪火接力，由我做起

方回春堂的几个老师傅在吴山药王庙里正式收下了5个徒弟，让师徒传承的形式重现于圈内。

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